Fitur Perawatan Kecantikan yang Cepat dan Tepat

Fimela.com, Jakarta Selain dokter dan alat yang berteknologi tinggi, terdapat satu pelayanan yang ternyata sama pentingnya saat melakukan perawatan kecantikan, yaitu contact center. Contact center merupakan titik sentral antara perusahaan dan pelanggan dan fungsinya menjadi bagian penting untuk Customer Relationship Management (CRM). Contact center merupakan bentuk layanan yang memberikan value kepada pelanggan dan bisa meningkatkan kepuasan hingga menciptakan loyalitas.

“Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pengembangan contact center harus menjadi bagian dari pengembangan strategi. Di era digital ini, mobilitas pelanggan sudah semakin dikendalikan teknologi komunikasi sehingga layanan contact center juga harus berkembang dan tidak boleh lagi terbatas pada komunikasi via telepon saja, tetapi juga sudah harus bisa dilakukan melalui email dan website,” kata Noviana Supit Chief Channel Officer PT Erha Clinic Indonesia seperti rilis yang diterima Fimela, Sabtu (7/9/2019).       

Mengacu pada data Google Insight For Brands tahun 2018, pengguna internet meningkat sebesar 48% di tahun 2013, 79% di tahun 2017, dan 68% pengguna internet mencari informasi dan melakukan pembelanjaan melalui smartphone. Hal ini berjalan seiring dengan karakter konsumen dewasa ini yang mudah penasaran, penuntut, dan tidak sabar karena terbiasa mendapatkan informasi dengan instan dan mudah melalui internet. Begitu juga halnya ketika melakukan perawatan kecantikan.     

“Permintaan konsumen terhadap aspek ‘terdekat’ dan ‘paling cepat’ dalam mendapatkan produk dan layanan ERHA, menunjukkan kebutuhan konsumen yang tinggi akan solusi yang tepat dan cepat. Untuk itu, ERHA menjawab kebutuhan konsumen tersebut dengan meluncurkan contact center pada awal Agustus 2019, yang bisa diakses melalui berbagai media. Fungsi contact center antara lain adalah untuk reservasi kunjungan ke klinik, pembelian produk, termasuk pengulangan resep,” tambah Noviana.